Ticaret Bakanlığı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68'inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6'ıncı maddesinde göre tüketicilerin haklarını korumak için yeni bir düzenleme yaptı. Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğe göre, Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak için belirlenen parasal sınır 104 bin TL oldu ve başvuru sınırı yüzde 58,46 oranında artırıldı. Bu sınırın altındaki uyuşmazlıklarda ise İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkili olacak. Bu düzenleme, 2024 yılında geçerli olacak ve tüketicilerin daha hızlı ve kolay bir şekilde hak arama imkanı sağlayacak. Tebliğ, 1 Ocak'ta yürürlüğe girecek.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE NASIL BAŞVURU YAPILIR?
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin haklarını korumak ve uyuşmazlıkları çözmek için kurulmuş bağımsız ve tarafsız kurullardır. Tüketiciler, yerleştikleri veya işlem yaptıkları yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurabilirler. Başvurular, şahsen, avukat, posta veya e-Devlet kapısı üzerinden TÜBİS ile yapılabilir. Başvuru sırasında herhangi bir ücret ödenmez. Tüketici Hakem Heyetleri, uyuşmazlıkları inceleyerek taraflara uygun bir çözüm önerirler. Eğer tüketici aleyhine bir karar verilirse, Bakanlık gerekli masrafları karşılar. Eğer tüketici lehine bir karar verilirse, masraflar karşı taraftan tahsil edilir. Böylece, tüketicilerin gider korkusu olmadan hak arayabilmeleri sağlanır.
Tüketici Hakem Heyetleri’nin görev alanına giren uyuşmazlıklarda arabuluculuk zorunluluğu yoktur. Tüketiciler, doğrudan Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurarak hızlı ve etkin bir şekilde haklarını koruyabilirler.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARINA NASIL İTİRAZ EDİLİR?
Tüketici Hakem Heyeti, tüketicilerin uğradığı zararları gidermek için kurulmuş bir kurumdur. Tüketici Hakem Heyeti’nin aldığı kararlar, tarafların hak ve yükümlülüklerini belirler. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararları, taraflara yazılı olarak bildirilir. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararlarının uygulanması, İcra ve İflâs Kanunu’nda belirtilen ilamların yerine getirilmesi usulüne tabidir.
Taraflar, Tüketici Hakem Heyeti’nin kararlarına katılmadıkları takdirde, kararın kendilerine ulaştığı tarihten itibaren 15 gün içinde Tüketici Hakem Heyeti’nin bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Bu başvuru, Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını engellemez. Ancak hâkim, taraflardan birinin talebi üzerine, Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını geçici olarak durdurabilir.
Tüketici Mahkemesi, Tüketici Hakem Heyeti kararlarına itiraz eden tarafları dinledikten sonra, nihai bir karar verir. Bu karar, taraflar için bağlayıcıdır ve başka bir yargı merciine başvurulamaz.
