İşletmeler, özellikle kapıdaki tabelalar ile içerideki menü fiyatları arasında farklılık gösterdiği, QR kod sistemlerinin düzgün çalışmaması gibi bahanelerle müşterilere fiyat bilgisi vermekte zorluk çıkardığı belirlendi. Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, tüketicilerin menü talep etmeleri ve fiyat farklılıklarını şikayet etmeleri gerektiğini vurguladı.
Ticaret Bakanlığı'nın sıkı denetimlerine rağmen, bazı restoranlar müşterilerine menü sağlamıyor ve kapısına tabela asmadığı görülüyor. Müşteriler, menü talep ettiklerinde "Fiyatlarımız güncellendi, yeni menü basıyoruz" ya da "QR kod sisteminde sorun var" gibi bahanelerle oyalanıyor. Sonuç olarak, siparişin fiyatından habersiz olan müşteriler, hesapla karşılaştıklarında şaşkınlık yaşıyor.
"FİYATI BİLSEYDİK OTURMAZDIK"
Bu tür fiyat belirleme oyunları, özellikle balık ve kebap restoranları gibi yerlerde daha sık görülebiliyor. İşletmeler, menü fiyatlarını açıkça belirtmeme ya da çeşitli bahanelerle müşterilere yanıltıcı bilgiler sunarak, tüketici haklarını ihlal ediyorlar.
Bu durum, tüketicilerin yanı sıra sektördeki dürüst işletmeler için de haksız rekabet ortamı yaratıyor. Tüketicilerin, şüphe duydukları durumlarda mutlaka fiyatları doğrulamaları ve gerekirse resmi şikayette bulunmaları önem taşıyor.
Datça'ya tatile giden bir vatandaş, restoranın menü oyununu şöyle anlatıyor:
Datça’da tatil yapan bir vatandaş, arkadaşlarıyla gittiği işletmede başına gelen durumu anlattı. 4 arkadaş gittikleri balık restoranında kapıda menü bulunmadığını, içeride menü istemelerine rağmen çalışanların menülerin yenilendiğini ve veremeyeceklerini söylediğini anlattı. Vatandaş, büfeden verdikleri meze siparişlerine ise adisyonda 450 TL fiyat yazdıklarını anlattı. Başına geleni detayıyla anlatan vatandaş, “Sadece mezeler 2.250 TL tutmuş. Ana yemek olarak ise alabalık istedik. Ona ne yazdılar bilmiyoruz. Birer kadeh alkol aldık. Kuver, su, meze toplam 11 bin TL hesap geldi. Şok geçirdik. Fiyatı bilseydik oturmazdık. Tadımız kaçmasın diye konuyu uzatmadık, hesabı ödedik” şeklinde konuştu.
BİR DİĞER OYUN: ARIZALI QR KOD
QR kod sistemi, menü ve fiyat bilgilerinin kolayca paylaşılmasını sağlamak için bir fırsat sunarken, bazı işletmeler bu sistemi denetimlerden kaçınmak için araç olarak kullanıyorlar. Bakanlık denetimleri sırasında QR kodları aktif hale getiren, ancak normal zamanlarda bu sistemleri kapalı tutan veya arızalı olduğunu iddia eden restoranlar, tüketicilerin doğru bilgiye ulaşmalarını engelliyor.
Bu sorunu yaşayan bir vatandaş şunları anlattı: "Eşimle Kaş'ta kahvaltıya gittik. Kapıdaki menüde kişi başı kahvaltı fiyatı 700 TL yazıyordu. Kahvaltı detaylarını öğrenmek için QR kod okuttuk, bozuktu. Sorduğumuzda serpme kahvaltı, her şey var dediler. Biz de kabul ettik. İki kişi için 1.400 TL, yüzde 10 da servis ücreti dahil 1.540 TL ödeyeceğimizi düşünürken 2.100 TL hesap geldi. 'Bu ne?' diye sorduğumuzda sahanda yumurta, su, ekmek ve çay ücreti dediler. Serpme kahvaltıda çay, yumurta, ekmek yoksa ne var? Biraz tartıştık, tadımız kaçmasın diye hesabı ödeyip kalktık. Sorunu Cimer'e ve şikâyet platformlarına yazdık."
"YÜZLERCE BİLDİRİM YAĞIYOR"
Vatandaşlar, menü ve kasa fiyatları arasındaki tutarsızlıklar veya hesaplarda ürünlerin hatalı girilmesi gibi durumlarla karşılaştığında haklarını savunmakta zorlanabiliyorlar.
Öte yandan bazı işletmelerin aynı ürünü müşteriye söylenmeden iki hatta üç kere sisteme girilerek hesabı şişirdikleri de söylentiler arasında yer alıyor. Tüketicilerin bu duruma çok dikkat etmeleri ve fişleri kontrol etmeleri gerekiyor.
Konuyla alakalı şikâyet platformlarına da yüzlerce yorum yağıyor.
TABELADA FARKLI MENÜDE FARKLI FİYAT
Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, Ticaret Bakanlığı'nın restoran ve kafelerdeki yüksek fiyatlarla mücadele için çıkardığı yasayı hatırlattı. Güllü'nün vurguladığı gibi, restoran ve kafe işletmecilerinin yasal düzenlemelere uygun hareket etmemesi, tüketicilerin mağduriyetine sebep olabiliyor.
Güllü’ye göre tüketicilerin karşılaştıkları bu tür durumlarda menü talep etmeleri, fiyat farklılıklarını ve usulsüzlükleri şikâyet etmeleri önem taşıyor. Ayrıca, fiyatlandırmada görülen farklılıklarda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiği ve tüketicilerin bu haklarını tüketici hakem heyetlerine başvurarak savunabilecekleri bilgisi de önemli bir hatırlatma. Bu şekilde, işletmeler üzerindeki denetim ve baskının artırılması ve tüketicilerin haklarının korunması mümkün olabilir.
