Kredi kartlarının kullanım oranlarındaki artış, bankaların uyguladığı yıllık kart işletim ücretlerini tartışma konusu haline getirdi. Tüketici hakları savunucuları, bankaların bu ücretleri alırken müşterilerle şeffaf bir diyalog kurmaları ve isteyenlere ücretsiz alternatifler sunmaları gerektiğini vurguluyor. Özellikle, Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu'nun ifadelerine göre, bankaların müşteri rızası olmaksızın ücret kesintisi yapmaları yasalara aykırı bir durum teşkil edebilir. Bankaların yılda iki kez aldıkları işletim ücretleri, tüketicilerin kart iptalleriyle karşı karşıya kalmaları sonucunda, Mayıs ayından itibaren daha da sıkı bir incelemeye tabi tutuluyor. Ağaoğlu, bankaların artık yasal düzenlemelere uygun olarak, açık rıza ve net bir müzakere süreci olmadan ücret talep etmelerinin mümkün olmadığını belirtiyor.
Kredi kartı kullanıcıları, yıllık aidat kesintileri konusunda bankalarla iletişime geçebilir ve puan iadesi ya da iptal taahhüdü karşılığında geri ödeme talebinde bulunabilirler. İş Bankası'nın kredi kartı için belirlediği 1.153 TL'lik yıllık üyelik ücreti, sektördeki diğer finans kuruluşlarının uygulamalarıyla paralellik gösteriyor. Tüketiciler, karşılaştıkları uygunsuz durumlar karşısında yasal haklarını kullanarak mahkemeye başvurabilir ve 1.131 TL'ye varan iadeler elde edebilirler, bu da pek çok kredi kartı sahibi için kayda değer bir ekonomik avantaj oluşturuyor.
PARA İADESİ NASIL ALINIR?
Müşteriler, bankalar tarafından alınan yıllık işletim ücretlerinin geri ödenmesi konusunda adım atabilirler. İlk etapta, ilgili banka ile iletişime geçerek ücret iadesi talebinde bulunmak gerekmektedir. Bankanın bu isteği reddetmesi halinde, müşterilerin yazılı bir red bildirimi almaları önem taşımaktadır. Eğer banka tarafından olumsuz bir dönüş yapılırsa, bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulması mümkündür. Tüketici Hakem Heyeti'nin verdiği kararın ardından da anlaşmazlık devam ederse, tüketicilerin yasal yollara başvurarak haklarını arama hakkı bulunmaktadır.
